Informations légales

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Notre engagement : résultat garanti ou remboursé. Chaque document est généré par intelligence artificielle à partir des informations que vous fournissez. S'il ne correspond manifestement pas à ces informations, nous le corrigeons gratuitement ou nous vous remboursons.

1. CV, lettres de motivation et services à la carte

Si le document livré ne correspond manifestement pas aux informations fournies (erreurs majeures, contenu incohérent, document non généré après paiement), vous pouvez demander :

  • une régénération gratuite du document (recommandé), ou
  • un remboursement intégral.

La demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours calendaires après réception du document, via WhatsApp ou email, en indiquant votre référence de commande (« FCV-… ») et une description du problème. Les demandes liées à des préférences purement subjectives (style, mise en page, formulations) sont traitées par une régénération avec ajustements selon vos retours, dans la limite d'une reprise gratuite.

2. E-book « Embauché en 7 jours »

L'e-book est un contenu numérique téléchargeable immédiatement après paiement. Conformément aux règles applicables aux contenus numériques à exécution immédiate, aucun remboursement n'est possible une fois le téléchargement effectué, sauf défaut technique avéré empêchant l'accès au fichier. En cas de problème de téléchargement, contactez-nous : nous vous renverrons le lien sans frais.

3. Paiement débité sans livraison

Si votre paiement Mobile Money a été débité mais que vous n'avez reçu aucun document ni email après 30 minutes, contactez-nous immédiatement avec votre référence de commande. Nous vérifierons l'état du paiement auprès de SenePay et, si le paiement a bien été reçu sans livraison, nous procéderons à la génération du document ou à un remboursement intégral.

4. Comment demander un remboursement

Merci d'indiquer votre nom, votre référence de commande et le motif de votre demande.

5. Délais et modalités

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement Mobile Money utilisé pour la commande (sous réserve des délais propres à chaque opérateur).

6. Cas de refus

  • Demande hors délai (plus de 7 jours après livraison).
  • Informations fournies par le client incomplètes, inexactes ou insuffisantes ayant conduit à un document de qualité limitée.
  • E-book déjà téléchargé, sans défaut technique avéré.

7. En savoir plus

Pour plus de détails sur nos services et tarifs, consultez nos Conditions générales de vente.